Foire aux questions (FAQ)

Bienvenue sur la FAQ de LumoCrafts ! Vous y trouverez les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos produits, la livraison, les retours, les garanties et bien plus encore. Nous avons compilé les questions les plus fréquentes pour vous aider à trouver rapidement et facilement les informations dont vous avez besoin.

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter. Notre service client est là pour vous aider et vous garantir une expérience d'achat optimale avec LumoCrafts.

La lampe est-elle livrée avec un variateur ?

Non, mais tous nos produits peuvent être connectés à des variateurs externes.

Vos produits d’éclairage nécessitent-ils des types d’ampoules spécifiques ?

Oui, nos produits d'éclairage utilisent des ampoules E26 ou E12 .

Puis-je demander des personnalisations ?

Oui, les clients B2B peuvent demander des personnalisations. Veuillez nous contacter pour plus de détails.

De quels matériaux sont fabriqués vos produits ?

Nos luminaires sont fabriqués à partir de matériaux durables, notamment du plastique recyclé, du jute, du lin, du bois issu de sources durables, du coton biologique, du similicuir et du verre recyclé . Nous recommandons l'utilisation d'ampoules LED pour réduire la consommation d'énergie.

Quelles sont vos heures de service client ?

Notre équipe de service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 16h .

Comment puis-je vous contacter pour obtenir de l'aide ?

Vous pouvez nous joindre via le formulaire de contact

Combien de temps faut-il pour recevoir une réponse du support client ?

Nous visons à répondre à toutes les demandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables .

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit/débit, PayPal et plus encore.

Offrez-vous des options de financement ou de paiement échelonné ?

Actuellement, nous n’offrons pas d’options de financement ou de paiement échelonné.

Comment dois-je nettoyer et entretenir mon éclairage LumoCrafts ?

  • Dépoussiérer régulièrement avec un chiffon doux et non pelucheux .
  • Utilisez du savon doux et de l’eau pour nettoyer les pièces en métal ou en bois. Évitez les nettoyants agressifs.
  • Vérifiez régulièrement les connexions et les câbles pour vous assurer qu’ils restent sécurisés.

Des pièces de rechange sont-elles disponibles à l'achat ?

Malheureusement, nous ne proposons pas de pièces de rechange pour nos produits.

Proposez-vous des tarifs ou des programmes spéciaux pour les designers ?

Oui, nous proposons des tarifs préférentiels pourles clients B2B et les designers. Contactez-nous pour plus d'informations.

Les créateurs peuvent-ils demander des échantillons de tissus/matériaux ?

À l'heure actuelle, nous ne proposons pas d'échantillons de tissus ou de matériaux, mais les créateurs peuvent demander des produits pour inspection avec une garantie de retour gratuite.

Vos produits sont-ils accompagnés d'une garantie ?

Oui, tous nos produits d'éclairage sont accompagnés d'une garantie fabricant de 2 ans couvrant les défauts de matériaux et de fabrication.

Que couvre la garantie ?

La garantie couvre les défauts de matériaux et de fabrication. Si votre article présente un défaut de fabrication, nous le réparerons ou le remplacerons gratuitement.

Qu'est-ce qui n'est pas couvert par la garantie ?

La garantie ne couvre pas :

  • Dommages causés par une mauvaise utilisation, une négligence ou une installation incorrecte
  • Usure normale
  • Altérations ou modifications
  • Dommages accidentels

Comment puis-je déposer une réclamation au titre de la garantie ?

Pour déposer une réclamation sous garantie, veuillez contacter notre service client avec votre preuve d'achat, une description détaillée du problème et des photos ou vidéos à l'appui. Nous vous guiderons pas à pas.

Quelle est votre politique de retour ?

Nous offrons une politique de retour de 30 jours à compter de la date de livraison. Pour être éligible à un retour, le produit doit être inutilisé, intact et dans son emballage d'origine. Les commandes personnalisées ne sont pas remboursables, sauf si elles sont endommagées.

Les retours sont-ils gratuits ?

Les retours ne sont pas gratuits. Les frais d'expédition (aller et retour) sont déduits de votre remboursement. Des frais de reconditionnement de 50 $ s'appliquent si l'emballage d'origine n'est pas disponible.

Combien de temps ai-je pour initier un retour ?

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour effectuer un retour.

Comment puis-je initier un retour ?

Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client dans les 30 jours. Nous vous fournirons un numéro d'autorisation de retour (AR) et les instructions de retour.

Puis-je échanger mon article contre un autre ?

Nous ne proposons pas d'échanges directs. Le moyen le plus rapide d'obtenir un article différent est de retourner le produit d'origine et de passer une nouvelle commande une fois votre retour traité.

Offrez-vous la livraison gratuite ?

Oui ! La livraison est gratuite pour toute commande de plus de 200 $ au Canada et aux États-Unis.

Quels sont les délais de livraison standard pour le Canada et les États-Unis ?

  • Canada : 3 à 9 jours ouvrables
  • États-Unis : 2 à 8 jours ouvrables

Proposez-vous des options d’expédition accélérée ?

Oui, nous proposons une livraison accélérée :

  • Canada : 2 à 3 jours ouvrables
  • États-Unis : 2 à 3 jours ouvrables

Comment gérez-vous les retards ou les colis perdus ?

Chez LumoCrafts, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande arrive à bon port. Nous offrons une protection d'expédition qui peut inclure un remboursement, un remplacement, un retour gratuit ou un avoir en magasin.

En cas de colis perdu ou endommagé, veuillez nous contacter à l'adresse info@lumocrafts.com dans les 3 jours ouvrables suivant la livraison. Si votre colis est indiqué comme livré mais manquant, contactez votre famille, vos voisins ou le gestionnaire de votre immeuble et attendez 48 heures, car il pourrait arriver.

Remarque : nous n'offrons pas de remboursement ou de remplacement pour les seuls dommages causés à l'emballage.

La lampe est-elle livrée avec des ampoules ?

Dans la plupart des modèles proposés, non. Il est recommandé d'acheter les ampoules séparément, car vous pourriez avoir besoin d'une chaleur et d'une luminosité spécifiques, adaptées aux besoins de votre pièce.

La hauteur de la lampe peut-elle être réglée ?

Oui, vous pouvez ajuster la longueur de suspension des lampes suspendues.

J'ai remarqué que ce luminaire a été fabriqué en Europe. Sera-t-il compatible avec les systèmes électriques du Canada ou des États-Unis ?

En effet, la plupart de nos produits proviennent de sources internationales, mais sont conçus et certifiés pour une utilisation en Amérique du Nord. Pour plus de détails, veuillez consulter les certifications de chaque article.

Proposez-vous des remises pour des volumes d’échanges plus importants ?

Oui, si vous prévoyez une commande importante, nous avons peut-être des offres spéciales pour vous. Contactez-nous directement pour en savoir plus.

Les instructions de montage sont-elles incluses ?

Oui, tous nos produits sont livrés avec des instructions de montage détaillées.